Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

1. Produits personnalisés sur mesure

Les produits vendus par DOLLZ EXTENSION sont réalisés sur commande et personnalisés selon les choix du client (couleur, longueur, grammage, texture ou autres caractéristiques sélectionnées lors de la commande).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent :

• aucun remboursement ne pourra être accordé après validation de la commande ;
• aucune annulation ne pourra être acceptée après lancement de la préparation de la commande ;
• aucun échange ne pourra être effectué pour convenance personnelle.

2. Vérification de la commande

Le client est responsable de la vérification des informations fournies lors de sa commande.

Avant validation définitive, il appartient au client de vérifier notamment :

• la couleur choisie ;
• la longueur sélectionnée ;
• le grammage ;
• la texture ;
• l'adresse de livraison.

Toute erreur de sélection ou d'appréciation ne pourra donner lieu à remboursement.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d'un produit présentant un défaut de fabrication avéré ou en cas d'erreur imputable à DOLLZ EXTENSION, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à : dollzextension@gmail.com

La demande devra être accompagnée :

• du numéro de commande ;
• de photographies du produit ;
• d'une description détaillée du problème constaté.

Après vérification, DOLLZ EXTENSION pourra proposer :

• un remplacement du produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement lorsque cela est justifié.

4. Conditions de refus

Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé lorsque :

• le produit a été utilisé ;
• le produit a été posé, porté ou modifié ;
• l'emballage de sécurité a été retiré ou détérioré ;
• le produit a été endommagé après réception ;
• la demande est fondée sur une préférence personnelle ou un changement d'avis.

5. Colis perdus ou endommagés

Tout problème lié au transport devra être signalé dans les 48 heures suivant la réception du colis.

DOLLZ EXTENSION accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur.

6. Contact

DOLLZ EXTENSION

Bureau 326
78 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris

dollzextension@gmail.com

06 87 51 64 02